乘客您好！经核查，当时您乘坐319路自编号143351号车，按门铃要求在浪头湖站下车，驾驶员由于未做好规范操作及优质服务工作，给您带来不快，深表歉意。对此公司已对驾驶员进行批评教育，并按制度严肃处理，要求驾驶员在今后工作中做好文明优质服务。