徐先生在信中写道，7日傍晚，他乘坐专线0005支线1从柯桥返回绍兴，下车时将随身携带的一个快递包裹遗落在车上，直到次日才发现包裹不见了。抱着试试看的心态，徐先生拨打了公交88011114服务热线，工作人员接电后迅速帮忙联系查找，负责专线0005的张队亲力亲为，及时联系上当天驾驶员吴国苗，得知吴师傅已经将遗落的包裹上交公司调度室。随后，为方便我领取包裹，张队又联系了次日的专线驾驶员汤长林专程归还包裹。9日，我如愿以偿领到了遗失的包裹。
点滴有深意，细节见真情。徐先生说，包裹价值虽不大，也许在旁人看来是一件微不足道的小事，但也正是这点滴之间，更真实的反映出公交员工心系乘客、服务群众的理念。公交优先，就是百姓优先，而吴国苗、汤长林、张队等员工用他们的实际行动诠释了自己的担当和责任，温暖了百姓。